Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Sippbar
Sippbar auf sippbar.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Trinkflaschen mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen und führen Produkte von KEEGO, Dopper, Contigo, Hydro Flask und FLSK für Training, Bike und Reise. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und kein offizieller Markenshop.
Die kaufmännische Betreiberin des Storefronts ist die Elsterbach Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung, Kundenservice und Qualitätssicherung, ohne herstellerseitige Markenfunktion. Postanschrift: Sippbar GmbH, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über sippbar.shop, bezahlt per Kreditkarte und PayPal.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unsere Support-Kanäle an. Eingänge außerhalb unserer Servicezeit Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz, werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge aufgenommen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Der Artikel wurde über sippbar.shop gekauft und die Bestellung ist uns mit Bestellnummer nachweisbar.
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen gelten zusätzlich die unten beschriebene Prüfung und Dokumentation.
2.2 Zustand der Ware
- Bitte senden Sie Artikel möglichst unbenutzt, ungereinigt nach Erstgebrauch nur bei Defektmeldung, vollständig mit Verschluss, Dichtung, Zubehör und Originalverpackung zurück.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Prägungen, Verschlussfunktion und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung und dokumentieren Sie Abweichungen mit Fotos.
- Sicht- und Funktionsprüfung im Wareneingang bei uns umfasst Verschluss, Dichtung, Oberfläche und Vollständigkeit.
3. Rückgabe starten: So geht es
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail:
- Schritt 1 – Anmeldung: Senden Sie Ihr Anliegen an den zentralen Kundensupport: support@sippbar.shop oder direkt an die Fachabteilung für Rückabwicklung: kundendienst@sippbar.shop.
- Schritt 2 – Angaben mitsenden: Bestellnummer und Rechnungsdatum, Grund des Anliegens und gewünschte Lösung (Erstattung, Ersatz oder Umtausch), sowie Artikelvariante aus der Auftragsbestätigung.
- Schritt 3 – Prüfung und Ticket: Erfassung, Kategorisierung und Ticketzuweisung mit Eingangsbestätigung. Die Abteilung After-Sales prüft Auftragsstatus und geltende Fristen und setzt die Rückabwicklung um oder lehnt begründet mit Alternativen ab.
- Schritt 4 – Rücksendung: Sie erhalten die Rücksendeinstruktion mit Vorgangsnummer. Bitte senden Sie erst nach Bestätigung zurück.
4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Lieferungen
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Distributions- und Großhandelspartner der geführten Herstellerlinien mit dokumentierter Lieferkette und entspricht der beschriebenen Herstellerlinie in Ausführung und Ausstattung. Vor Freischaltung im Katalog werden Produktdaten, Variantenmerkmale und Packungsinhalte mit Herstellerunterlagen abgeglichen.
Bei beschädigter, falscher, qualitativ abweichender oder vermeintlich nicht authentischer Lieferung gilt:
- Melden Sie sich an qualitaet@sippbar.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Wareneingangsnachverfolgung.
- Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelvariante und Fotodokumentation, Beschreibung der festgestellten Abweichung, zusätzlich Beschreibung der Abweichung mit Verwendungszusammenhang sowie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und gegebenenfalls Verpackung.
4.1 Prüfablauf
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
- Fachliche Prüfung von Herkunftsnachweis, Charge und Wareneingangsprotokoll sowie Abgleich mit Liefer- und Prüfprotokollen.
- Rückmeldung mit Lösungsvorschlag und nächsten Schritten sowie Festlegung von Ersatz oder weiterer Abwicklung.
4.2 Updates, Abhilfe und Verantwortung
Die Bearbeitung erfolgt entlang der hinterlegten Servicezeiten mit verbindlicher Statusmeldung und Abschlusslösung gemäß geltender Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatz, Nachbesserung oder Abwicklung nach den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln ohne zusätzliche Prüfungshürden.
Verantwortlich: Qualitätssicherung (Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft), in Abstimmung mit After-Sales und operativer Führung des Storefronts einschließlich Katalogpflege und Versandabwicklung.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
5.1 Erstattung
- Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal).
- Der Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €. Bereits berechnete Versandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung nach den geltenden Vertragsregeln berücksichtigt.
- Hinweis zum Aktionscode: Der Code SIPP15 gilt einmalig für das Sortiment, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Bei Teilerstattung mit Code-Einsatz wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
5.2 Umtausch und Ersatz
- Ein Umtausch in Größe, Farbe oder Variante ist im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung möglich, solange der Vorrat reicht.
- Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, bieten wir Erstattung oder gleichwertigen Ersatz an.
5.3 Kosten der Rücksendung
- Bei unbegründeter Rückgabe aus Wahlgründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
- Bei berechtigter Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsabweichung regeln wir Ersatz, Nachbesserung oder Abwicklung nach den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt und wird über die Betreibergesellschaft umgesetzt.
Für Gewährleistungsanliegen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelvariante und Fotodokumentation an die Qualitätssicherung. Die Bearbeitung erfolgt mit verbindlicher Statusmeldung und Abschlusslösung.
7. Kontakt und Servicezeiten
- Zentraler Kundensupport (Erstannahme aller Anliegen): support@sippbar.shop – Zentrale Annahme, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, mit Eingangsbestätigung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegenkategorie und kurze Sachverhaltsschilderung. Erste Antwort am nächsten Werktag innerhalb des Servicefensters. Eskalationsziel: Fachabteilung für Vorverkaufsberatung.
- After-Sales (Aufträge, Rechnungen, Rückabwicklung): kundendienst@sippbar.shop – Antwort innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster. Eskalationsziel: Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@sippbar.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen im gemeinsamen Servicefenster. Eskalationsziel: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
Gemeinsames Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz.
Operative Führung des Storefronts einschließlich Katalogpflege und Preissteuerung, Steuerung von Beschaffung, Wareneingang und Versandabwicklung sowie Organisation des Kundenservice und Umsetzung der geltenden Rückgabe-, Gewährleistungs- und Datenschutzvorgaben liegt bei der Elsterbach Handelskontor GmbH für Sippbar auf sippbar.shop.