Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Sippbar – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Trinkflaschen mit passender Kaufberatung für Training, Bike und Reise. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle ankommt.

Wer wir sind

Sippbar ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler zum Vergleichen von KEEGO, Dopper, Contigo, Hydro Flask und FLSK. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und kein offizieller Markenshop, sondern beraten markenübergreifend und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Kaufmännische Betreiberin des Storefronts ist die Elsterbach Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den kaufmännischen Betrieb kuratierter Mehrmarken-Sortimente im Sport- und Outdoor-Bedarf.

Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung, Kundenservice und Qualitätssicherung, ohne herstellerseitige Markenfunktion. Dazu gehören die operative Führung des Storefronts einschließlich Katalogpflege und Preissteuerung, die Steuerung von Beschaffung, Wareneingang und Versandabwicklung, die Organisation des Kundenservice sowie die Umsetzung der geltenden Rückgabe-, Gewährleistungs- und Datenschutzvorgaben.

Händleradresse und zentrale Anlaufstelle

Händleradresse für Verträge und Rücksendungen nach Abstimmung:

Sippbar GmbH, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Annahme aller Kundenanliegen: support@sippbar.shop

Bitte senden Sie Ihr Anliegen möglichst direkt an die passende Fachabteilung unten. Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie die zentrale Adresse – wir sortieren vor und leiten weiter.

Servicezeiten und Ablauf

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Abteilungen: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Zeitzone: Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge aufgenommen. Sie erhalten in der Regel zunächst eine Eingangsbestätigung mit Ticketzuweisung, danach antwortet die zuständige Fachabteilung.

Zentraler Kundenservice

Der zentrale Kundenservice über support@sippbar.shop ist Ihre erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen.

• Aufgaben: Zentrale Annahme aller Kundenanliegen, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Ticketzuweisung, danach Weiterleitung mit Eingangsbestätigung.
• Erste Antwort: Antwort am nächsten Werktag innerhalb des gemeinsamen Servicefensters.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegenkategorie und kurze Sachverhaltsschilderung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Vorverkaufsberatung.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. So vermeiden Sie Wartezeit durch Weiterleitungen.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@sippbar.shop

Für Produktvergleich, Variantenwahl und Einsatzberatung für Training, Fahrrad und Reise.

• Aufgaben: Bedarfsanalyse und Modellvergleich, konkrete Kaufempfehlung mit Pflegehinweisen zu Fassungsvermögen, Verschluss, Material und Ausstattung.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Modellvergleich, danach konkrete Kaufempfehlung mit Pflegehinweisen.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte angeben: Einsatzzweck, Fassungsvermögen und gewünschte Ausstattung, Bestellstatus falls bereits vorhanden.
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundendienst für Nachverkauf.

2. Kundendienst nach dem Kauf – kundendienst@sippbar.shop

Für Auftrags-, Rechnungs- und Rückabwicklungsanliegen nach den hinterlegten Vertragsregeln, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Aufgaben: Klärung von Bestellstatus, Rechnungen, Stornierung und Rückabwicklung.
• Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus und der geltenden Fristen, danach Umsetzung oder begründete Ablehnung mit Alternativen.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Rechnungsdatum, Grund des Anliegens und gewünschte Lösung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@sippbar.shop

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Nachverfolgung von Lieferung und Wareneingang.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Wareneingangsnachverfolgung.
• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Prüfprotokollen, danach Festlegung von Ersatz oder weiterer Abwicklung.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelvariante und Fotodokumentation, Beschreibung der festgestellten Abweichung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

4. Recht und Datenschutz – recht@sippbar.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen. Bitte senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung bei Bedarf, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmenplan.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte angeben: Vertrags- oder Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten, konkretes Begehren und Kontaktweg für Rückfragen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

5. Versandhilfe – versand@sippbar.shop

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellstörungen.

• Aufgaben: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe an den Transportdienstleister und Klärung von Zustellstörungen.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Prüfung beim Transportdienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Klärung.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages im gemeinsamen Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer bei bereits erfolgtem Versand.
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundendienst für Nachverkauf.

Welcher Kontakt ist der richtige?

• Noch keine Bestellung? Schreiben Sie an die Beratung vor dem Kauf.
• Frage zu Bestellung, Rechnung oder Rückgabe? Schreiben Sie an den Kundendienst nach dem Kauf.
• Paket unterwegs oder Adresse ändern? Schreiben Sie an die Versandhilfe.
• Mangel, Abweichung oder Echtheitsfrage? Schreiben Sie mit Fotos an die Qualitätssicherung.
• Widerruf, Vertrag oder Datenschutz? Schreiben Sie an Recht und Datenschutz.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich im genannten Servicefenster bei Ihnen.